Afsendelse og levering

Artikel Sammendrag

1Du kan spore din pakke 2Fleksible leveringspriser 3Ofte stillede spørgsmål og svar

En af vores klareste ambitioner er, at din pakke skal sikkert og hurtigt frem. Fra det øjeblik hvor du gennemfører ordren, afsendes pakken inden for 24-72 timer. Vi bruger de hurtigste internationale leverandører til at transportere pakken. Hele ideen med online handel er, at det skal være hurtigt og effektivt. Derfor gør vi alt, hvad vi kan, for at du modtager pakken hurtigst muligt!

Hele vores proces er optimeret mod, at vi skal afsende pakken med det samme, den er klar. Derfor er det også ekstremt vigtigt, at du kontakter os med det samme, hvis du har fortrudt dit køb og alligevel ikke vil modtage den. Så længe pakken ikke er afsendt, har vi stadig mulighed for at annullere din ordre og returnere din betaling.

Vi har ikke kontorer i Danmark, og derfor er det vigtigt for os at forklare, hvordan vores levering fungerer. Vi har udviklet nogle principper, som danner baggrund for denne proces:

Du kan spore din pakke

Post og pakker har udviklet sig voldsomt det seneste årti. I dag er det standard praksis, at man kan spore sin forsendelse med minutlig præcision. Derfor samarbejder vi også med en international tjeneste, der tilbyder netop denne service. Derved kan du altid holde øje med pakkens færd undervejs, ligesom du får en bedre ide om det forventede leveringstidspunkt.

Fleksible leveringspriser

Flere af vores mest loyale kunder er såkaldte storkøbere, der ofte handler ind til en længere periode. Til jer som bestiller for mere end 1.500 kr., har vi lyttet til kundernes ønske og implementeret gratis levering. Ved mindre bestillinger vil der altså fremgå et leveringsgebyr, som afhænger af den specifikke, lokale leverandør. Du kan dog altid spare penge ved at købe i større mængder, da det sænker prisen per enhed.

Vi dækker for dig

Vi har prøvet at designe vores handelsbetingelser på en måde, hvor vi dækker for alle de potentielle problemer, der kan opstå. I de følgende tilfælde kan vi enten returnere din betaling eller sørge for, at du får tilsendt en ny pakke:

Told: Hvis din pakke er blevet opsnappet i tolden, og du er blevet pålagt et eventuelt gebyr, skal du bare afvise pakke. Derefter bliver den returneret til vores hovedlager. Vi sørger for at sende en tilsvarende pakke tilbage til dig, og du skal ikke betale én krone ekstra for ulejligheden.
Ødelagt pakke: Hvis pakken kommer frem i en ødelagt tilstand eller har pådraget sig væsentlige skader, er det vigtigt, at du kontakter os med den nødvendige dokumentation. Hvis produktet er blevet tydeligt beskadiget undervejs, kan danmarkpotens.com vælge at gensende produktet helt gratis.
Annullering af ordre: Som allerede nævnt kan vi også annullere din ordre, hvis du har bestilt, men senere hen fortrudt. Skynd dig at skrive til os, da vi skal behandle annulleringen før, at vi afsender pakken. I så fald får du pengene tilbage.

Ofte stillede spørgsmål og svar

Hvornår sendes pakken?

Når vi har modtaget betalingen, går der ikke mere end 24-72 timer.

Hvilke leverandører bruger de?

Det afhænger af din foretrukne leveringsmetode. Afhængigt af hvad du foretrækker, vælger vi den optimale lokale leverandør.

Kan jeg spore pakken, mens den er undervejs?

Det kan du sagtens. Du skal bruge https://www.17track.net/ (17 TRACK - et verdensklasse transportfirma), som minder meget om de tilsvarende tjenester i Danmark. Når ordren sendes, modtager du samtidigt et unikt sporingsnummer, som du kan indtaste på hjemmesiden. Derfra går der yderligere 24-48 timer før sporingsnummeret er aktivt, hvorefter du kan følge pakkens færd på hjemmesiden.

Hvor meget koster leveringen?

Det afhænger af den valgte leveringsmetode i det pågældende land, og om man vælger en standardforsendelse eller express-udgaven.